Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i pośrednictwa w zakupie oraz
organizacji wycieczek zagranicznych
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i pośrednictwa w zakupie oraz
organizacji wycieczek zagranicznych
Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej [adres domeny]
prowadzonej przez [pełna nazwa firmy, adres siedziby, wpis do rejestru, NIP, REGON],
zwanej dalej „Pośrednikiem”.
Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników oraz zasady świadczenia usług
przez Pośrednika, w tym pośrednictwa w zawieraniu umów o udział w imprezach
turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Pośrednik działa w zakresie pośrednictwa turystycznego w rozumieniu przepisów prawa.
W szczególności stosuje się przepisy:
Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych,
Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
przepisów wykonawczych oraz innych powszechnie obowiązujących regulacji.
Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie internetowej i może być pobrany,
zapisany i odtwarzany przez Użytkowników w dowolnym czasie.
Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z usług
świadczonych przez Pośrednika za pośrednictwem strony internetowej.
Pośrednik – [pełna nazwa firmy], prowadzący działalność gospodarczą w zakresie
pośrednictwa w sprzedaży usług turystycznych.
Organizator turystyki – przedsiębiorca odpowiedzialny za wykonanie imprezy
turystycznej, zgodnie z ustawą z 2017 r.
Dostawca usług turystycznych – podmiot świadczący pojedyncze usługi turystyczne (np.
linie lotnicze, hotel, wypożyczalnia samochodów).
Impreza turystyczna – kombinacja co najmniej dwóch różnych usług turystycznych dla
tej samej podróży, zgodnie z ustawą z 2017 r.
Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej albo umowa o świadczenie usług
turystycznych, zawierana z udziałem Pośrednika.
Świadczenie usług drogą elektroniczną – udostępnianie funkcjonalności strony
internetowej w celu wyszukiwania, porównywania i rezerwacji usług turystycznych.
Zakres usług świadczonych przez Pośrednika
Pośrednik umożliwia Użytkownikom:
zapoznanie się z ofertą imprez turystycznych i usług powiązanych,
rezerwację wybranych usług turystycznych,
pośrednictwo w zawarciu umowy z organizatorem turystyki lub dostawcą usług.
Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług turystycznych, których
organizatorem lub wykonawcą jest inny podmiot.
W przypadku gdy Pośrednik pełni także funkcję organizatora turystyki, informacja ta jest
wyraźnie wskazana w ofercie.
Warunki korzystania ze strony
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze strony zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia
społecznego.
Zabrania się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
Do korzystania ze strony wymagane są:
urządzenie z dostępem do Internetu,
przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
aktywny adres poczty elektronicznej.
Proces rezerwacji i zawarcia umowy
Użytkownik dokonuje wyboru imprezy turystycznej lub usług turystycznych za pomocą
formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie.
Przed zawarciem umowy Użytkownik otrzymuje:
wymagane formularze informacyjne określone w ustawie z 2017 r.,
ogólne warunki uczestnictwa,
szczegółowe informacje o cenie, zakresie usług, terminach i warunkach płatności.
Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu przez Użytkownika akceptacji oferty i
uiszczeniu wymaganej zaliczki lub całości ceny, zgodnie z warunkami umowy.
Dokument potwierdzający zawarcie umowy przekazywany jest Użytkownikowi na
trwałym nośniku (np. e-mail).
Płatności
Cena imprezy turystycznej lub usług turystycznych podawana jest w złotych polskich
(PLN) lub w walucie obcej, jeżeli oferta to przewiduje.
Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności w terminach wskazanych w
warunkach umowy.
Niedokonanie płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji z winy
Użytkownika.
Wszystkie płatności realizowane są za pomocą udostępnionych metod (np. przelew
bankowy, płatność kartą, systemy płatności online).
Prawa i obowiązki Użytkownika
Użytkownik zobowiązany jest do:
podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych,
przestrzegania przepisów paszportowych, wizowych i celnych obowiązujących w kraju
docelowym,
stosowania się do regulaminów przewoźników, hoteli i innych dostawców usług.
Użytkownik ma prawo do:
uzyskania pełnej informacji o ofercie,
reklamacji usług w przypadkach przewidzianych przepisami,
odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie i umowie.
Odpowiedzialność
Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie imprezy
turystycznej zgodnie z ustawą z 2017 r.
Pośrednik odpowiada za prawidłowe wykonanie czynności pośrednictwa, w tym
przekazanie informacji i dokumentów niezbędnych do zawarcia umowy.
Pośrednik nie odpowiada za:
szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej,
decyzje władz państwowych (np. odmowa wjazdu),
błędne dane przekazane przez Użytkownika.
Odstąpienie i zmiany w umowie
Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej, za zapłatą uzasadnionej opłaty manipulacyjnej, zgodnie z ustawą i
warunkami umowy.
W przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu
docelowym, Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.
Zmiany w umowie (np. zmiana uczestnika) mogą być dokonane na warunkach
określonych przez organizatora turystyki.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług Pośrednika należy kierować na adres e-mail: [adres] lub
pisemnie na adres siedziby Pośrednika.
Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej należy kierować bezpośrednio do
organizatora turystyki.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku sporu Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów
rozstrzygania sporów, w tym mediacji lub stałych polubownych sądów konsumenckich.
Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest [nazwa firmy].
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
realizacji usług pośrednictwa turystycznego,
obsługi reklamacji,
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze.
Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz
ograniczenia przetwarzania.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na
stronie internetowej.
Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.25r.
Pośrednik zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych,
organizacyjnych lub technologicznych.
Zmiany Regulaminu publikowane będą na stronie internetowej z odpowiednim
wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa
polskiego.
Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy
powszechne właściwe miejscowo zgodnie z Kodeksem cywilnym i Kodeksem
postępowania cywilnego.